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에어비앤비 예약 취소, 환불받는 꿀팁 공개!
zzantraveller
2025. 3. 2. 23:08
에어비앤비의 환불 정책은 숙소마다 다르며, 예약 유형에 따라 전액 환불이 어려울 수도 있습니다. 하지만 저의 경우에도 환불을 받은 경험이 있으며 저의 팁을 활용하면 도움을 받을 수 있을 것이라 생각됩니다.
1. 에어비앤비 환불 정책 확인하기
에어비앤비는 기본적으로 호스트가 설정한 환불 정책을 따릅니다.
- 유연한(Flexible): 체크인 24시간 전까지 취소하면 전액 환불
- 보통(Moderate): 체크인 5일 전까지 취소하면 전액 환불
- 엄격한(Strict): 체크인 14일 전까지 취소하면 일부 환불 가능
- 슈퍼 엄격한(Super Strict): 일부 예약에서는 체크인 30일 전까지 취소해야 환불 가능
예약 전에 숙소의 환불 정책을 반드시 확인하는 것이 중요합니다. 만약 "유연한" 정책이 적용된 숙소라면 환불받기가 쉽지만, "엄격한" 정책일 경우 취소 시 환불이 어려울 수 있습니다.
2. 에어비앤비 환불받는 방법
에어비앤비 예약을 취소할 때는 아래 방법을 활용하면 더 많은 금액을 환불받을 수 있습니다.
- 최대한 빨리 취소하기
- 에어비앤비는 취소 시점에 따라 환불 금액이 달라집니다. 늦게 취소할수록 돌려받을 수 있는 금액이 줄어들기 때문에, 여행 일정이 변경되었다면 즉시 취소하는 것이 좋습니다.
- 호스트에게 직접 연락하기
- 일부 호스트는 환불 정책이 엄격하더라도 개인적인 사정이 있을 경우 예외적으로 환불을 해주는 경우가 있습니다. 정중하게 요청하면 일부 금액을 돌려받을 수도 있습니다.
- 에어비앤비 고객센터에 문의하기
- 호스트에게 연락이 되지 않거나, 호스트와 소통이 어려운 경우 에어비앤비에 문의하는게 빠를 수 있습니다.
- 예약 취소 사유가 불가피한 경우 증빙 자료를 제출하면 에어비앤비 측에서 예외적으로 환불을 승인할 수도 있습니다.
- 원활한 환불 진행을 위해서는 증빙자료를 잘 준비해두는 것이 좋습니다.
- 여행 보험 활용하기
- 여행 취소 보험이 있다면 에어비앤비 예약 취소로 인한 손해를 보상받을 수 있습니다.
- 크레딧 옵션 활용하기
- 일부 예약의 경우 취소 후 현금 환불 대신 에어비앤비 크레딧으로 돌려받을 수 있습니다. 이 크레딧은 추후 다른 숙소 예약 시 사용할 수 있습니다.
3. 환불 거부 시 해결 방법
제가 시도한 해결방법을 공유드리겠습니다.
1. 호스트와 재협상하기
우선적으로 호스트에게 숙박 일정 변경 옵션을 요청하거나, 부분 환불이 가능한지 다시 한번 문의해보세요.
2. 에어비앤비 고객센터 정식 이의제기
환불 사유가 정당하다면 에어비앤비 고객센터를 통해 공식적으로 이의를 제기할 수 있습니다. 이때 증빙자료를 충분히 제시하는 것이 유리합니다. 저의 경우 숙소의 컨디션 문제로 인하여 증빙사진을 많이 제출하였더니 환불을 받을 수 있었습니다.
에어비앤비 예약 취소 및 환불은 숙소의 환불 정책에 따라 달라지지만, 경우에 따라 예외적으로 처리되기도 합니다. 예약 전 환불 정책을 꼼꼼히 확인하고, 최대한 빠르게 요청하는 것을 추천합니다. 특히 에어비앤비 고객센터를 통해 진행하는 것을 추천드립니다.